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电话催账秘诀!苏州要账公司诀窍大全

发布时间:2017-11-07 23:25:53 点击次数:2567

客户永远是上帝,但是不要盲目信任上帝。

你可以礼貌,但不能卑躬屈膝。

所以,打电话催款的时候一定要把握好度,利用一些打电话催款技巧,在保持尊严的前提下,合理收取欠款。

那么,打电话催款技巧有哪些?


苏州徽皇商务信息有限公司与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧:

 

    打电话催款技巧秘籍、学会闭嘴

 

        沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。

 

        西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估

        你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银

        子。


    打电话催款技巧一、确认金额:

 

        打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。

 

    打电话催款技巧二、选对时间:

 

        结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。

 

    打电话催款技巧三、选对日子:

 

        每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。

        如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。

 

    打电话催款技巧四、要找对人:

 

        一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。

        如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。

 

    打电话催款技巧五、要说对话:

 

        为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。

        当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。

        在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处。

 

        生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。

 

    打电话催款技巧六、讲究设备:

 

        在和债务人商谈时,

        一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务

系统的电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言。

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    打电话催款技巧七、沟通良好

 

        沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:

 

 

            (1)

            模仿对方说话的方式、速度和音量

             

            (2)

            碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键

 

            (3)

            对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

 

            (4)

            保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

 

    打电话催款技巧八、学会闭嘴

 

        沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。

 

        西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估

        你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银

        子。

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